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お客さま本位の業務運営方針

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当社は、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らし、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。
当社はこれからも、お客さま本位のサービス提供について、より一層お客さまからの満足のお声をいただけるよう努力してまいります。

​FD宣言とは

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お客さま本位の業務運営方針

1.

お客さまに寄り添い課題解決のお手伝いをします。(顧客本位の業務運営に関する原則 2・6)
・お客さまの抱えている不安や課題を丁寧に聞き、寄り添いながら課題解決に向け、お客さま本位の良質なサービスを提供できるよう、当社一丸となってお手伝いします。

2.

お客さまの意向に沿った提案、サービスを提供します。(顧客本位の業務運営に関する原則 2・5)
・意向をしっかり聞き、お客さまの立場に立った視点で最善の商品を提案します。
・商品を選択するうえで重要な情報をパンフレットや契約概要を使い、わかりやすく説明します。
・特に高齢者などには時間をかけ理解していただくまで何度でも丁寧な説明をすることに心がけます。

3.

お客さまに寄り添ったアフターフォローをします。(顧客本位の業務運営に関する原則 2・5)
・保険金、給付金の請求をされるお客さまには、迅速かつ丁寧に手続きをサポートいたします。
・お客さまとコミュニケーションをとりながら的確でミスのない保全活動に努めます。

4.

利益相反の適切な管理をします。(顧客本位の業務運営に関する原則 3・7)
・お客さまの利益を最優先に考え、保険商品の提案をいたします。
・また、社員一人ひとりが正しく理解し、定着を図ります。

「お客さま本位の業務運営方針」に

関する評価指標(KPI)

1.

自動車保険の継続率

2023年度の実績・・・97.0%

2024年度の目標・・・98.0%

2.

お客さまWeb アンケート、お客さま寄添いアンケートの収集件数(損害保険と生命保険の合計)

2023年度の実績・・・89件

2024年度の目標・・・400件

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